Huisregels

Huisreglement Fysiotherapie Papegaaij en Tegelaar

Als u een afspraak bij ons maakt, gaan wij ervan uit dat u akkoord bent met onderstaand reglement.

Dit reglement is van toepassing zolang u onder fysiotherapeutische behandeling bent en/of deelneemt aan een cursus of training.

• Bij de intake dient u zich te legitimeren met een geldig identiteitsbewijs (rijbewijs, paspoort of identiteitsbewijs)
• Wij doen een controle op het verzekeringsrecht waarbij gecontroleerd wordt of en hoe u verzekerd bent.
• De praktijk is niet verantwoordelijk voor uw vergoeding voor fysiotherapie. Indien uw zorgverzekeraar uw behandelingen (gedeeltelijk) niet vergoedt, dan kunt u onze tarievenlijst in de wachtkamer of website raadplegen.
• Afspraken die niet nagekomen kunnen worden, dienen uiterlijk 24 uur voor de behandeling afgezegd te worden. Bij het niet, of niet tijdig afzeggen, wordt de behandeling bij u zelf in rekening gebracht. Bij ziekte op de betreffende dag dient u zich voor 09.00 uur af te melden.
• Wij zijn niet aansprakelijk voor schade en/of vermissing van zich in dit gebouw of binnen de directe omgeving van dit gebouw bevindende eigendommen van bezoekers.
• Deelname aan activiteiten in de praktijk geschiedt op eigen risico. De praktijk kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade, letsel ongeval of daaruit voortvloeiende gevolgen.
• Het gebruik van uw mobiele telefoon is niet toegestaan in de behandelkamer of oefenzaal, tenzij de behandelend fysiotherapeut hiervoor toestemming heeft verleend.

Kleding en Hygiëne

• Vanwege het mogelijke lichamelijke contact tussen u en uw therapeut stellen wij het op prijs dat u rekening houdt met uw persoonlijke verzorging.
• Wij verzoeken u om tijdens iedere behandeling of training uw eigen handdoek mee te nemen. Deze kunt u gebruiken op de behandeltafel of in de oefenzaal.
• Fitnessapparatuur kan voor gebruik worden gedesinfecteerd indien gewenst. Materiaal hiervoor is beschikbaar in de oefenzaal.
• In de oefenzaal is het dragen van gepaste kleding en schone (zaal)sportschoenen verplicht.

Privacy

• Uw fysiotherapeut houdt een registratie bij van uw medische en administratieve gegevens. Op deze registratie is de wettelijke AVG van toepassing (zie onze privacyverklaring).
• De fysiotherapeut is gebonden aan de geheimhoudingsplicht.
• Wij zijn een Keurmerk Praktijk, dat betekend dat uw behandelgegevens worden meegenomen in de dataverzameling die nodig is voor de ‘feedback informatie’. Zo helpt u mee om de kwaliteit van onze zorg te blijven verbeteren. Met uw gegevens levert u ook een bijdrage aan wetenschappelijk onderzoek naar (de effectiviteit van) de fysiotherapie in Nederland. Uw gegevens worden vertrouwelijk behandeld volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Onderzoekers krijgen geen identificerende gegevens zoals uw naam of adres. Als u desondanks bezwaar heeft tegen het gebruik van uw gegevens, kunt u dit laten weten aan uw therapeut; in dat geval worden uw gegevens niet opgenomen in de dataverzameling.

Patiënttevredenheid

Wij stellen u als patiënt centraal en daarom vinden we uw tevredenheid belangrijk. Wij streven voortdurend naar verbetering van de zorg die we u leveren.

Patiënttevredenheidsonderzoek (PREM)
De patiënttevredenheid wordt uitgevoerd via de mail door een onafhankelijk bureau (Qualiview) en is anoniem. Mocht u bezwaar hebben tegen het toesturen van dit onderzoek, kunt u dit laten weten aan uw therapeut.

Klachtenregeling
In deze praktijk voor fysiotherapie doen wij er alles aan, om onze patiënten zo goed mogelijk te helpen en tevreden te stellen. Bent u toch niet tevreden over uw behandeling? Bespreek het allereerst met uw behandelend fysiotherapeut.

Indien u daarna een klacht wilt indienen, kunt u terecht op de website www.keurmerkfysiotherapie.nl/patient
Eén van de klachtenconsulenten van Keurmerk Fysiotherapie neemt contact met u op en zal proberen om samen met u en uw fysiotherapeut tot een oplossing te komen.